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Q4-D1C

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實習生系列故事報導—客戶運算事業群:蔡侑庭

Intern of Operations
Taiwan and Chrome Engineering
Client Customer EngineeringClient Computing Group

我是Intel客戶運算事業群 (CCG) 的Operations實習生Tijn,目前就讀於政大心理所工商組碩四,跟其他實習生們比較不一樣的地方,大概是我在離職一年後又rehire回來繼續當實習生吧!(絕對不是到碩四都還沒畢業啊)

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時光飛逝,還記得在2014年初時,我剛加入Intel,當時的部門叫做行動通訊事業群 (MCG),是個新興且備受期待的部門。在我所加入的平板團隊裡,同期共有五位Operations實習生加入,現在回想起來,當時真的很幸運,跟了一個很會帶人帶心也很願意栽培的主管,也結識了一群在工作上認真負責、在態度上自律上進、在為人上樂觀率性的好夥伴們,讓我在Intel的16個月實習生活中,總能充實而踏實地成長、每天都開心地期待進辦公室的日子。

我常常跟學弟妹分享,Intern(實習生)和Part-timer(打工仔)的不同,取決於公司把我們的定位放在哪裡、是來學習傳承的實習生、還是來做雜事的免洗筷,而Intel就是一間把我們當Intern對待的好企業。在Intel,處處可見多樣的學習與成長機會,實習生有其職責與義務,我們被賦權參與決策並完成任務,我們不滿足於達到基本要求,而被期許著要超越期待,在Intel的實習生計畫裡,我們被確確實實地培訓並成長著。

然而,Operations實習生總會在各種場合裡被問:「那你們都在做些什麼呢?」我總是無法在想法紛飛的腦袋瓜裡找到合適的答案,每每只能規矩的答道:「Operations存在的目的與功能,在於透過評估與分配部門資源,確保組織整體的運作順暢,其中包含資本與人力預算控管、物流管理、供應鏈管理、流程改善、品管與稽核等……」而有時實在太懶惰了,便吐吐舌笑道:「我都在算數學、倒茶水啊!」其實,我真的很慶幸第一次接觸的工作單位便是Operations,雖然常常被嫌棄像個管家婆、什麼都要插手管一下,但透過整合不同團隊的聲音與需求,更能看到整個組織運作的全貌,也比較能了解許多政策背後的原因。

實習過程中,我真的很感謝我主管Sylvia,她是個自我要求很高的人,也是個以身作則的好榜樣,身為我們的主管,她總不吝於提供指教與關愛,更願意信任實習生、放手讓我們嘗試許多想法,這些日子以來,我在她身上學到幾件事:(1) Don’t be reactive. Be proactive. 做事情時,我們應該要做到對方要求之外的三步,主動想到問題的成因與解決方法,並付諸實現,而不是在原地被動地等待對方的指示。(2) Enable others to work. 不僅學習如何與他人合作,更重要的是,讓他人想要跟我們合作。(3) Don’t be a messenger. Be a problem solver. 實習初期,我常有個毛病,就是當個傳聲筒,把A說的話如實轉告給B,就以為完成任務了,然而以B的角度來說,「然後呢?」,若想要解決問題,其實應該提供對方下一步驟可以做的事情。從我主管身上學到的這些事情都實實在在改變了我日後做事情的方法與態度,說她是我人生中的mentor一點也不為過。而同時我能夠遇到一群互助互信的實習好夥伴,總作為我的楷模讓我時時求進步,也是我人生路上商量事情的靠山與支柱,真的很感謝Intel帶給我的這些機緣啊!

既然如此,那麼當初為什麼會提早離職呢?猶記得契機起於Intel組織內常態性的跨國合作,在一次與馬來西亞HR專員合作的機會中,由於雙方不瞭解彼此的學制,我完全不知道馬來西亞並沒有暑假這個制度、對方也完全不明白何謂summer break,這樣以自身認知和對方溝通的結果,當然是衝突不斷……自此我便深刻體會到瞭解文化差異的重要性,因而決定到國外交換一年,期望透過親自體驗不同的文化,消弭不瞭解所帶來的誤會,而很幸運地在挪威交換的這一年內走訪了歐洲60多個城市,現在在看待不同的問題時,除了納入個人與情境因素外,也會考量其文化所帶來的影響,想法與決策也變得較有彈性而多元了。

如今,我再度回到Intel這個大家庭,其中經歷了幾次的組織變革,也看到了一個產業的政策轉移,內心不免惆悵也有些衝擊;然而寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,這次回到Intel的半年裡,我看到了公司更成熟的運作制度,以及更完善的管理體系,團隊之間的分工與溝通也相當順暢;其中也有一些我熟悉的部分並沒有改變,像是Intel的核心價值觀、以及落實企業社會責任的大小志工活動等,都再再提醒我過去前輩調侃我們的話:「第一次工作就在Intel的話,以後很難適應其他公司囉!」我想,這也是我離不開的原因吧(笑)!

P.S. 由於公司政策規定,涉及工作的內容不能拍照,所以附上歡樂照絕對不是因為我都在玩啊!不過Work and Life balance我們也是有乖乖遵守啦!

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